Hej,
Jag jobbar med utveckling och förvaltning av ITIL-verktyg på plattformen
BMC Remedy. Jag känner inte till någon Open source-lösning men är också
nyfiken på att veta om någon sådan lösning finns som täcker
ITIL-processerna.
Man brukar oftast förvänta sig:
Incident management
Problem management
Change management
Release management
Asset management
Knowledge management
Service request management med self service portal
Service level management
Configuration management database
Nödvändigt är att ovanstående är optimalt integrerade med varandra.
Gärna en motor för att säkert hantera godkännanden för att påbörja ärenden
och en tilldelningmotor för automatisk tilldelning av ärenden.
Om det finns något Open source så är det nog enbart en eller högst ett par
av processerna. Men jag hoppas jag har fel. :-)
Mattias
Den 30 aug 2012 13:22 skrev "Magnus Sandberg" <mem_at_netnod.se>:
> Hej!
>
> Jag letar efter ett processtöd och tänkte höra om det finns något ni kan
> rekommendera. Jag offrade typ 5 minuter på att söka efter "open source
> process management" men fick animerade GIF:ar och flash-innehåll i
> nyllet så att det räcker för resten av året. Det jag är ute efter är
> inget jättestort som implementerar ITIL eller liknande i sin helhet.
>
> Det finns hur många processmeodeller som helst, tittar man på lite olika
> så som PROPS, (Open)RUP, ITIL, PÅ, Astrakan mm så kokar i princip alla
> er till att ett visst arbete (process) sker i vissa steg och att vissa
> kriterier ska vara uppfyllda innan man går vidare till nästa steg.
>
> Det behöver inte varar formella krav för att gå från ett steg till
> nästa, så som att en projektledare ska ha godkänt och är den enda som
> får godkänna.
> Det är snarare så att kanske ett webbformulär ska vara ifyllt eller en
> bilaga bifogad eller en checklista avprickad eller t.o.m bara en
> "Continue" knapp i vissa fall. Olika processer eller processteg kanske
> använder olika varianter av dessa kriterier.
>
> Skulle man kunna skapa "sub-tasks" efter behov är det förståss ett plus
> men den typen av "programmatiskt" processtyrning ligger en bit in i
> framtiden, om det nu blir något av mina idéer.
>
> Vart bör jag titta utan att det känns som att jag hamnat i
> webbcasinoträsket?
>
> --
> // Mem
>
> _______________________________________________
> http://www.foss-sthlm.se/
> http://cool.haxx.se/cgi-bin/mailman/listinfo/foss-sthlm
>
_______________________________________________
http://www.foss-sthlm.se/
http://cool.haxx.se/cgi-bin/mailman/listinfo/foss-sthlm
Received on 2012-08-30