On 2012-08-30 23:07, Mattias Sörlin wrote:
>
> Hej,
>
> Jag jobbar med utveckling och förvaltning av ITIL-verktyg på
> plattformen BMC Remedy. Jag känner inte till någon Open source-lösning
> men är också nyfiken på att veta om någon sådan lösning finns som
> täcker ITIL-processerna.
>
> Man brukar oftast förvänta sig:
> Incident management
> Problem management
> Change management
> Release management
> Asset management
> Knowledge management
> Service request management med self service portal
> Service level management
> Configuration management database
>
Kanske detta kan vara av intresse?
https://launchpad.net/openerp-mgmtsystem
OpenERP är ett omfattande system och om dessa moduler är inom ramen för
ditt intresse så är de med stor sannorlikhet integrerade och även med de
+2500 övriga modulerna.
/Anders
> Nödvändigt är att ovanstående är optimalt integrerade med varandra.
> Gärna en motor för att säkert hantera godkännanden för att påbörja
> ärenden och en tilldelningmotor för automatisk tilldelning av ärenden.
>
> Om det finns något Open source så är det nog enbart en eller högst ett
> par av processerna. Men jag hoppas jag har fel. :-)
>
> Mattias
>
> Den 30 aug 2012 13:22 skrev "Magnus Sandberg" <mem_at_netnod.se
> <mailto:mem_at_netnod.se>>:
>
> Hej!
>
> Jag letar efter ett processtöd och tänkte höra om det finns något
> ni kan
> rekommendera. Jag offrade typ 5 minuter på att söka efter "open source
> process management" men fick animerade GIF:ar och flash-innehåll i
> nyllet så att det räcker för resten av året. Det jag är ute efter är
> inget jättestort som implementerar ITIL eller liknande i sin helhet.
>
> Det finns hur många processmeodeller som helst, tittar man på lite
> olika
> så som PROPS, (Open)RUP, ITIL, PÅ, Astrakan mm så kokar i princip alla
> er till att ett visst arbete (process) sker i vissa steg och att vissa
> kriterier ska vara uppfyllda innan man går vidare till nästa steg.
>
> Det behöver inte varar formella krav för att gå från ett steg till
> nästa, så som att en projektledare ska ha godkänt och är den enda som
> får godkänna.
> Det är snarare så att kanske ett webbformulär ska vara ifyllt eller en
> bilaga bifogad eller en checklista avprickad eller t.o.m bara en
> "Continue" knapp i vissa fall. Olika processer eller processteg kanske
> använder olika varianter av dessa kriterier.
>
> Skulle man kunna skapa "sub-tasks" efter behov är det förståss ett
> plus
> men den typen av "programmatiskt" processtyrning ligger en bit in i
> framtiden, om det nu blir något av mina idéer.
>
> Vart bör jag titta utan att det känns som att jag hamnat i
> webbcasinoträsket?
>
> --
> // Mem
>
> _______________________________________________
> http://www.foss-sthlm.se/
> http://cool.haxx.se/cgi-bin/mailman/listinfo/foss-sthlm
>
>
>
> _______________________________________________
> http://www.foss-sthlm.se/
> http://cool.haxx.se/cgi-bin/mailman/listinfo/foss-sthlm
_______________________________________________
http://www.foss-sthlm.se/
http://cool.haxx.se/cgi-bin/mailman/listinfo/foss-sthlm
Received on 2012-09-04